Cada puesto cubierto,
con prueba para el cliente.

Una empresa de seguridad privada vende una cosa: cobertura. El cliente paga por un puesto ocupado 24 horas y, cuando ocurre un incidente o cuando revisa la factura, quiere saber quién estaba en la garita y a qué hora. El libro de novedades y la hoja de turnos en papel responden mal a esa pregunta: se llenan tarde, se llenan por otro y no tienen fotos.

Trax convierte cada puesto en un sitio con geocerca y cada turno en una orden de trabajo generada por rutina. El agente ficha entrada con su foto, GPS y hora, dentro del perímetro del puesto; ficha salida cuando llega el relevo; y entre ambos, si el puesto tiene rondas, marca cada punto con una foto sellada. Todo esto queda inmodificable. Un supervisor puede aprobar o rechazar un fichaje en revisión, pero con motivo y con su nombre en la auditoría.

El reporte de cobertura por cliente es el export de ese historial: por puesto y rango, cada turno con su agente, sus horas netas, la hora exacta del relevo y las rondas realizadas. Se adjunta a la factura mensual y responde la pregunta antes de que la hagan. Si hubo un hueco, también aparece, y es preferible saberlo antes que el cliente.

Los turnos de vigilancia no caben en un control horario de oficina. Empiezan a las 18:00 y terminan a las 06:00 del día siguiente, cruzan medianoche, se encadenan en 24 horas en puestos remotos y el momento crítico no es la entrada ni la salida, es el relevo: los minutos en los que un agente se va y otro llega.

En Trax las rutinas generan los turnos por adelantado con su puesto, su ventana horaria y su agente asignado. Un turno que cruza medianoche se registra como una sola jornada, sin partirla en dos días ni duplicar horas. El calendario semanal muestra los turnos de cada agente y avisa cuando dos se solapan o cuando alguien queda asignado a dos puestos a la vez.

El relevo se documenta solo con dos fichajes: la salida del agente que termina y la entrada del que llega, cada uno con foto y hora. El historial del puesto los muestra uno detrás de otro, y si entre ambos hay un hueco, se ve en minutos. En garitas fijas, una tablet en modo kiosko toma la foto de cada agente al tocar su nombre, así el fichaje no depende del teléfono personal ni de su batería a las tres de la mañana.

Muchas soluciones de control de rondas funcionan rastreando el teléfono del agente durante todo el turno. El resultado es conocido: batería muerta a mitad de la noche, agentes que apagan el GPS y sindicatos con razón para quejarse. Y el cliente sigue sin saber si la ronda de la 01:00 se hizo.

Trax no rastrea. La ronda se configura como una orden de trabajo con un checklist de puntos: estacionamiento, azotea, cuarto de máquinas, portón trasero. En cada punto el agente toma una foto que queda sellada con GPS, precisión y hora, atada al punto del checklist. La ubicación se captura únicamente en ese momento, igual que en el fichaje de entrada y salida. Entre puntos, el teléfono no reporta nada.

Para el supervisor de zona, el resultado es mejor que un rastreo: en lugar de una línea en un mapa que no prueba nada, tiene una secuencia de fotos con hora y lugar que demuestran que el agente pasó por cada punto. Para el cliente, es evidencia adjunta al reporte de cobertura. Y para el agente, es un control que respeta su turno: nadie sabe dónde está cuando no está fichando.